La política de reembolsos de Steam establece, como regla general, un máximo de dos horas de juego y 14 días desde la compra para solicitar la devolución de un título. Sin embargo, un caso relacionado con Battlefield 6 llevó a la plataforma a hacer una excepción extraordinaria.
El usuario de Reddit ExplorEverythingOnce aseguró que Steam le devolvió 109.24 dólares, correspondientes al precio completo de la Phantom Edition de Battlefield 6, pese a acumular 470 horas de juego y haber adquirido el título casi un año atrás.
La devolución se produjo después de que el jugador reclamara ante el soporte de Steam por la eliminación de varios modos de juego que, según señaló, todavía aparecen como características disponibles en la página del título dentro de la plataforma.
Entre los contenidos retirados se encuentran Rush, King of the Hill y Squad Deathmatch. El jugador argumentó que la eliminación de estos modos se realizó sin previo aviso y que la información publicada en Steam continúa indicando que forman parte de las opciones disponibles.
Steam acepta el argumento del jugador
De acuerdo con el testimonio publicado por el usuario, explicó al servicio de soporte que varios modos habían sido retirados del juego meses después de su lanzamiento y proporcionó enlaces con información oficial de Battlefield en los que todavía se mostraban como disponibles.
Según su relato, el agente de Steam consideró que la situación justificaba una excepción y autorizó el reembolso completo de la edición que había comprado desde el lanzamiento.
El caso resulta particularmente llamativo porque el jugador superaba ampliamente las condiciones habituales de la plataforma: 470 horas frente al límite de dos horas, además de casi un año desde la adquisición, cuando la política general contempla 14 días.
La eliminación de Rush genera molestia entre jugadores
Para el usuario, la desaparición de Rush fue el principal motivo para solicitar el reembolso, debido a que era el modo al que más horas había dedicado.
La situación también abrió un debate entre jugadores sobre los límites de los llamados juegos como servicio, en los que los desarrolladores pueden modificar periódicamente mapas, modos y otros contenidos.
El problema, según los usuarios afectados, surge cuando características que forman parte de la oferta comercial del videojuego son eliminadas posteriormente y sin una comunicación clara.
La página de Battlefield 6 en Steam continúa siendo señalada como uno de los elementos centrales de la controversia, debido a que mantiene referencias a contenidos que los jugadores aseguran que ya no están disponibles de la misma manera.
El caso también recuerda que Steam ha concedido reembolsos fuera de sus condiciones habituales en circunstancias excepcionales, aunque el hecho de que un jugador haya obtenido una devolución después de cientos de horas no significa que Steam haya modificado oficialmente su política ni que todos los usuarios afectados tengan garantizado un reembolso.
La decisión podría generar nuevas solicitudes por parte de jugadores que también consideran que la eliminación de determinados modos modificó sustancialmente el producto que adquirieron.
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