Redacción
El presidente municipal de Corregidora, Chepe Guerrero, dio a conocer que, durante su Administración, se ha fortalecido la línea de emergencia 9-1-1, logrando reducir en 60% las llamadas no contestadas y en 28% los tiempos de respuesta. Actualmente, el municipio registra un tiempo de respuesta de 6 minutos en zonas urbanas.
Chepe Guerrero detalló que se incrementó el número de operadores, pasando de 9 a 16 en total y de 3 a 5 por turno, lo que ha permitido aumentar en 15% la atención de llamadas en comparación con 2024.
“Cuando llegué a la Presidencia había molestia porque muchas llamadas al 9-1-1 no se atendían. Nos enfocamos de fondo en el tema de seguridad y detectamos que el sistema estaba rebasado, ya que había pocos operadores y líneas insuficientes para todo el municipio. Hoy logramos reducir en más de la mitad las llamadas que no se contestaban”, comentó.
Asimismo, se brinda capacitación constante a las y los operadores mediante procesos de certificación en el Estándar de Competencia EC1274 “Atención telefónica a solicitudes de apoyo en emergencias a través de la línea 9-1-1, conforme al Modelo COSMOS”. Además, se les dotó de uniformes y se incorporaron clases de inglés operativo, orientadas a facilitar la atención de llamadas, lo que permite mejorar la comunicación y la respuesta ante situaciones de emergencia.
Cabe señalar que estos resultados han sido posibles gracias a la coordinación tecnológica con el CQ CIAS para el desvío de llamadas cuando las líneas se saturan, así como a la reingeniería en la asignación del personal operativo y al fortalecimiento del C4 en tres ejes: incremento de personal en las líneas de emergencia, actualización de los sistemas tecnológicos y coordinación con los policías que patrullan las calles.
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