Un jugador brasileño obtuvo una resolución judicial favorable contra Microsoft que ordena a la empresa restituir el acceso a su cuenta de Xbox y a todo el contenido digital adquirido, luego de que la compañía la suspendiera de forma permanente por un presunto acceso no autorizado.
El usuario, identificado en un foro de internet como «Ordo_Liberal», explicó que tenía activada la autenticación en dos pasos cuando perdió el acceso a su cuenta. Tras agotar los canales de soporte sin obtener una solución, decidió presentar una demanda ante un tribunal de reclamos menores en Brasil.
De acuerdo con la resolución compartida por el propio jugador, el juez otorgó a Microsoft un plazo de 15 días para restablecer la cuenta. En caso de incumplimiento, la empresa deberá enfrentar multas adicionales, además del pago de una indemnización cercana a 400 dólares por los perjuicios ocasionados.
Según los correos electrónicos difundidos por el usuario, Microsoft justificó el bloqueo al detectar un supuesto acceso no autorizado y cambios en la información de seguridad de la cuenta. La empresa determinó mantener la suspensión de manera definitiva y, de acuerdo con el afectado, le recomendó volver a adquirir los juegos digitales vinculados al perfil.
El caso también puso de relieve el impacto que puede tener la suspensión de una cuenta de Microsoft, ya que esta puede concentrar compras de videojuegos, licencias de Windows, aplicaciones, servicios en la nube y otros productos asociados a un mismo usuario.
La resolución fue posible bajo la legislación brasileña de protección al consumidor, que permite presentar demandas de menor cuantía sin necesidad de contratar un abogado ni cubrir costos judiciales.
Aunque la decisión únicamente tiene efectos para este caso específico y no constituye un precedente obligatorio para otros tribunales, especialistas consideran que podría alimentar el debate sobre los derechos de los consumidores respecto a las bibliotecas digitales y la propiedad de los contenidos adquiridos en plataformas en línea.
Hasta el momento, Microsoft no ha informado públicamente si apelará la resolución judicial.
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